Da oggi le controversie tra i consumatori lucani e Enel Energia ed Enel Servizio Elettrico potranno essere risolte in maniera veloce e gratuita.
Ciò è stato possibile grazie ad un accordo tra Enel, Adoc (Associazione Difesa e Orientamento Consumatori) ed altre associazioni dei consumatori, per la costituzione di un organismo di negoziazione paritetica dei contenziosi tra azienda e utenti.
Canio D’Andrea, Presidente Adoc ha fatto sapere che:
“Le controversie con questo fornitore potranno essere risolte anche online senza ricorso alle vie giudiziarie.
Trattasi di un patto rinnovato a seguito dell’introduzione di una disciplina organica in materia di risoluzione alternativa delle controversie con i consumatori, alla luce delle prescrizioni del decreto legislativo 130/2015 di recepimento della direttiva europea in materia di Alternative dispute resolution (Adr).
Grazie al protocollo siglato gli oltre 30 milioni di clienti di Enel Energia ed Enel Servizio Elettrico si vedono riconosciuta la possibilità di gestire le eventuali controversie attraverso una procedura efficace, trasparente ed imparziale.
La negoziazione sarà portata avanti online, il che comporterà alcuni vantaggi per il consumatore: il processo infatti sarà gratuito, rapido e costituirà condizione di procedibilità per l’esercizio di una eventuale azione giudiziaria.
I consumatori già da domani, per risolvere le proprie “vertenze” possono rivolgersi agli sportelli ADOC presenti sul territorio regionale.”
Ecco gli sportelli attivi in provincia di Potenza:
Lauria, Lavello, Sant’Arcangelo, Viggianello o presso la sede regionale ADOC (sede Regionale per la Basilicata Via R. Danzi, Potenza.
Per informazioni sarà possibile telefonare ai seguenti numeri:
0971/46393 – 330/798081.
