Nella nostra regione i treni sono puntuali e regolari!
E’ quanto si legge in una nota di Ferrovie dello Stato che pubblica i dati inerenti all’anno 2017 sull’andamento del servizio offerto da Trenitalia in Basilicata:
“Si attesta al 89,1% la puntualità reale dei treni regionali arrivati entro i 5 minuti dall’orario previsto: più 5,7% rispetto al 2014.
Solo l’1,2% dei convogli regionali è stato cancellato, portando così al 98,8% (+9,9% vs 2014) l’indice di regolarità, che misura le corse effettuate rispetto alle programmate.
A confermare i risultati delle corse ferroviarie regionali gestite da Trenitalia nel corso del 2017 è il giudizio dei clienti: nell’ultima indagine, chiusa a novembre, il 71,2% si è dichiarato soddisfatto del viaggio nel suo complesso, facendo salire la media del periodo da gennaio a novembre dal 60,4% del 2015 al 71,2% del 2017, con una crescita in due anni di 10,8 punti percentuali.
Sono indici che, considerando le sole cancellazioni (0,4%) e ritardi (2,5%) imputabili direttamente a Trenitalia, salgono al 99,6% come regolarità e 97,5% per la puntualità, a dimostrazione che la macchina industriale e organizzativa di Trenitalia sta confermando la sua positiva evoluzione, addirittura con una riduzione rispetto al 2014 di 1,3 punti percentuali dei ritardi di sua diretta responsabilità.
Il bilancio del 2017 tiene conto del volume di servizi prodotti in tutta la regione, pari a 18.000 treni circolati dove Trenitalia gestisce il servizio, percorrendo più di 1,8 milioni di km con circa 1,3 milioni di passeggeri saliti a bordo.
L’ultima indagine demoscopica, condotta a novembre da una società esterna al Gruppo FS, ha evidenziato un miglioramento nel giudizio che i clienti danno del servizio sia nel confronto con gli anni precedenti 2016 e 2015 (+6,3% vs novembre 2016 e +6,6 % vs novembre 2015), sia con il cumulato annuo (+7,8% vs il 2016 e +10,8% vs il 2015).
Il gradimento maggiore a novembre si registra:
- nella facilità/comodità di acquisto dell’abbonamento/biglietto (98%);
- nell’ambito della preparazione del viaggio (97,6%);
- nella facilità di ottenimento, completezza e chiarezza delle informazioni ricevute (95,3%).
Per quanto riguarda la permanenza a bordo, le percentuali migliori si registrano:
- nell’aspetto;
- nella cortesia e professionalità del personale (96,1%);
- nell’illuminazione della carrozza (89,2%).
Rispetto a novembre 2016 i trend di maggiore crescita si registrano in:
- coincidenze con altri treni +22,1% (79,1% vs 57%);
- capacità mostrata da Trenitalia di gestire il disservizio +14,4% (77,7% vs 63,3);
- la pulizia e le condizioni igieniche della stazione + 11,6% (80,6% vs 69%);
- offerte commerciali +8,7% (85,6% vs 76,9%);
- disponibilità di altri treni +8,2% (69,3% vs 61,1%)”.
Anche la disponibilità, la cortesia e l’igiene, dunque, hanno contribuito ad aumentare gli indici di gradimento del servizio.
